這一講,我繼續(xù)講近悅遠(yuǎn)來(lái),因?yàn)檫@個(gè)原理在儒家思想中太核心了,太重要了。《大學(xué)》里面說(shuō):“物有本末,事有始終。知所先后,則近道矣。”近悅是本,遠(yuǎn)來(lái)是末;近悅是始,遠(yuǎn)來(lái)是終;近悅是先,遠(yuǎn)來(lái)是后。知道這個(gè)先后次序,而且能知行合一,就接近得道了。
這一講我就具體說(shuō)說(shuō),我們?cè)趺窗呀鼝傔h(yuǎn)來(lái)運(yùn)用在企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的。
我們都知道,對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō),開(kāi)拓客戶(hù)是公司最大的事。就像德魯克說(shuō)的,經(jīng)營(yíng)的唯一任務(wù)就是創(chuàng)造顧客。可是,要想創(chuàng)造新顧客,得靠老顧客滿(mǎn)意;老顧客滿(mǎn)意,要靠好的產(chǎn)品和服務(wù),所謂“酒香不怕巷子深”,不是不做宣傳,而是你的酒首先得香。產(chǎn)品是本,宣傳是末;產(chǎn)品是先,宣傳是后。這是第一個(gè)道理。
第二個(gè)道理是,客戶(hù)可能比你還難。你想,你在找客戶(hù),睜大眼睛找客戶(hù),客戶(hù)也在睜大眼睛找供應(yīng)商,在找好的產(chǎn)品和服務(wù)。而且,客戶(hù)要得到一個(gè)好供應(yīng)商,比你要得到一個(gè)好客戶(hù)難得多得多。因?yàn)樽鲆粋€(gè)好客戶(hù)很容易,肯給錢(qián)就行;做一個(gè)好供應(yīng)商呢,要使命必達(dá),給人家把活兒干好,把事干成,讓人滿(mǎn)意,那太難了。
所以,如果你真的能讓顧客滿(mǎn)意,你都想象不到他會(huì)多忠誠(chéng)于你,你都想不到他會(huì)有多大的熱情去替你推銷(xiāo)。這是第三個(gè)道理,每個(gè)人都是媒體,修身、齊家、治國(guó)、平天下,你的美名能傳得那么快,是因?yàn)槊總€(gè)人都在傳誦。
要想實(shí)現(xiàn)近悅遠(yuǎn)來(lái),你還需要擁有一種品質(zhì),就是不貪心。儒家還有一個(gè)詞叫“不外慕”,只珍惜自己已有的,絕不羨慕外面的。不管他多好,跟我沒(méi)關(guān)系,他來(lái)了才跟我有關(guān)系。
前面講過(guò),我們要更好地服務(wù)已付費(fèi)客戶(hù)。對(duì)客戶(hù)要近悅遠(yuǎn)來(lái),對(duì)員工也一樣,也是近悅遠(yuǎn)來(lái)。什么意思呢?企業(yè)最需要的是什么?二十一世紀(jì)最缺的是什么?是人才,對(duì)不對(duì)?所以,我們需要廣攬英才。
好多企業(yè)家都說(shuō):“CEO要花50%的時(shí)間去找人,找人才。”我不敢說(shuō)他們不對(duì),但我有一點(diǎn)不同的看法,我覺(jué)得人才就在自己公司,何必外求?好的人才不是挖來(lái)的,最好的員工都是我自己培養(yǎng)出來(lái)的。我想,這才是正道。
我們應(yīng)該投入更多的資金用于員工分配、福利和培訓(xùn)。我要把公司打造成行業(yè)里所有優(yōu)秀人才向往的公司,現(xiàn)有的員工開(kāi)心了,遠(yuǎn)方的人才自己就來(lái)了,甚至他還在學(xué)校的時(shí)候就夢(mèng)想著畢業(yè)能進(jìn)我們的企業(yè),這才是近悅遠(yuǎn)來(lái)。
想要吸引人才,讓現(xiàn)有的員工高興,就是效率最高的辦法。員工怎么能高興呢?員工在一家公司,通常主要有5種訴求:
收入要高;
要有成就感,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值;
要有上升空間;
能學(xué)到東西;
有良好的同事關(guān)系。
要近悅遠(yuǎn)來(lái),你就圍繞這五條去抓。第一收入要高,你說(shuō)我給不起啊,其實(shí)給得起,都給得起,如果你只能給二流工資,你就用三流人才;只能給三流工資,你就用四流人才。因?yàn)榻o不起工資的創(chuàng)業(yè)初期,主要都是靠你自己帶著干,三四流的人才只要跟了一流的老板,很快就會(huì)變成一流人才了。
但是,有兩條你要注意,一是一旦他進(jìn)步,馬上要加薪,不要因?yàn)槟阏J(rèn)為他的本事都是你教的,就認(rèn)為人家欠你學(xué)費(fèi);二是當(dāng)他已經(jīng)成為一流人才時(shí),你不要還拿三四流的眼光去看他。
我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)老板在公司開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō):“高層干部,行業(yè)引進(jìn);中層干部,自己培養(yǎng)。”我一聽(tīng),完了,老板這個(gè)信號(hào)釋放出來(lái),我要是這個(gè)公司的員工,我馬上就辭職,因?yàn)槔习逡呀?jīng)把上升通道堵死了。他不是要走近悅遠(yuǎn)來(lái)的路,我看他是要走遠(yuǎn)交近攻的路,把自己公司人的上升通道徹底給堵死了,你不可能成為高層干部。他看不起自己公司的人,因?yàn)樗J(rèn)為自己了解他們。為什么認(rèn)為外面會(huì)有人才,因?yàn)樗涣私馔饷娴娜恕?/p>
古代有個(gè)故事,叫“千金市骨”,說(shuō)的是曾經(jīng)有一個(gè)國(guó)君懸賞千金求千里馬,訪(fǎng)求了三年,也沒(méi)得到。王宮里管清潔的官員跟國(guó)君說(shuō):“請(qǐng)派我去找。”國(guó)君派他去,找了三個(gè)月,找到一匹千里馬。但是馬已經(jīng)死了,他用了五百金把那死馬的頭買(mǎi)回來(lái)交差。國(guó)君大怒,說(shuō):“我要的是活馬,你為一匹死馬花了五百金?”那清潔官說(shuō):“死馬尚且值五百金,何況活馬?天下人必定都知道大王肯為千里馬出價(jià),千里馬自己就會(huì)來(lái)了!”果然,不到一年,就三次有人主動(dòng)送來(lái)了千里馬。
這已經(jīng)超越了近悅遠(yuǎn)來(lái),達(dá)到死悅活來(lái)的境界了。
還有一個(gè)關(guān)于“死悅活來(lái)的境界”的例子,主人公就是商朝的開(kāi)國(guó)君主商湯。商湯有一次建造宮殿,在挖地基的時(shí)候,挖出一具無(wú)名尸骨。一般人會(huì)想:“這無(wú)名尸骨,扔了就算了。”商湯不,他說(shuō):“怎么說(shuō)他是無(wú)主的呢?他在我的國(guó)土上,就是我的臣民啊,我就是他的主。我的臣民死了,我怎么能把他的尸骨亂扔呢?”他把這具尸骨很有尊嚴(yán)地安葬了。于是,天下人都傳誦說(shuō):“商湯對(duì)死人都那么仁義,更何況對(duì)活人啊?”于是大家都愛(ài)戴他,擁護(hù)他,特別是周邊鄰國(guó),國(guó)君暴虐的,百姓都紛紛往商國(guó)跑。到了最后,商湯開(kāi)始攻伐鄰國(guó),他往西邊打的時(shí)候,東邊國(guó)家的百姓就抱怨:“怎么打他們啊?怎么不先打我們啊?”他往東邊打的時(shí)候,西邊國(guó)家的人民又抱怨:“怎么打他們啊?快點(diǎn)來(lái)打我們啊。”于是他一路所向披靡,最終消滅夏朝,建立了商朝。
從千金市骨到商湯葬枯骨,這兩個(gè)故事的核心就是你的行為所釋放的信號(hào)。花五百金買(mǎi)死馬,國(guó)君禮葬無(wú)名枯骨,就是在傳遞超強(qiáng)信號(hào):我需要人才;我愛(ài)惜人民。
前面我說(shuō),每個(gè)人都是媒體,每個(gè)人都是一個(gè)信號(hào)發(fā)射器。我們的一舉一動(dòng),都在釋放信號(hào),而別人會(huì)根據(jù)我們的信號(hào),做出行為反射,并且替我們放大和傳播信號(hào)。我們的行為所釋放的信號(hào)是好的,他就靠近我們;我們的行為釋放的信號(hào)是壞的,他就遠(yuǎn)離我們。并且,不管信號(hào)是好是壞,他都會(huì)替我們傳播。而人似乎都有夸大的本性,他傳播的時(shí)候一定會(huì)夸大。說(shuō)你壞,他會(huì)夸大;說(shuō)你好,他也會(huì)夸大。因?yàn)槿绻惶碛图哟祝陀X(jué)得自己沒(méi)價(jià)值,對(duì)一條信息,他必須把自己的感受加工進(jìn)去,你有沒(méi)有這個(gè)體會(huì)?
而且,別人在評(píng)估你的信號(hào)時(shí),會(huì)更重視那些跟他無(wú)關(guān)的信號(hào)。因?yàn)楦苯酉嚓P(guān)的信號(hào),很可能是你故意釋放給他看的,可信度會(huì)大打折扣。這就像你追求一個(gè)女孩的時(shí)候,女孩不會(huì)看你是怎么對(duì)待她的,她很可能會(huì)觀(guān)察你是怎么對(duì)待家人朋友的,這個(gè)信號(hào)才更可信。
我們每個(gè)人都很在意自己的形象,但是卻不太注意自己的行為。就像很多公司一樣,他們很注重對(duì)外的形象,在發(fā)布會(huì)上、在公眾面前很會(huì)說(shuō)話(huà),也很體面,但回頭對(duì)自己的內(nèi)部員工卻做不到起碼的尊重。這也是一個(gè)不知道“本末先后”的問(wèn)題——行為是本,形象是末;行為在先,形象在后。但是,人們總是在什么事情影響了本公司形象的時(shí)候,就暴跳如雷,或者馬上要危機(jī)公關(guān);而對(duì)自己平時(shí)的行為呢,卻毫不在意。這就做不到近悅遠(yuǎn)來(lái)了。
近悅遠(yuǎn)來(lái),還是一個(gè)高尚的品德。你真正的形象,在你的近處,而不在遠(yuǎn)處。什么意思呢?有的人,離得遠(yuǎn)的時(shí)候,覺(jué)得他很偉大,走近了,熟悉了解之后,就覺(jué)得不過(guò)如此,甚至臭不可聞,這就是常說(shuō)的“普人眼里無(wú)偉人”。
而真正的偉人在普人眼里更是偉人。真正的君子,離得遠(yuǎn)的時(shí)候,聽(tīng)說(shuō)他這人還行,而走得越近,相處時(shí)間越長(zhǎng),越覺(jué)得仰之彌高,鉆之彌堅(jiān),瞻之在前,忽焉在后,高山仰止。
所以,儒家的修養(yǎng),修身、齊家、治國(guó)、平天下,為什么從修身開(kāi)始,從自己家開(kāi)始?其實(shí)也是近悅遠(yuǎn)來(lái)。
而且,修身還講究慎獨(dú),就是不僅對(duì)身邊親近的人好,就算身邊沒(méi)人,自己一個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候也能保持警醒,注意自己的行為,這才是修身的最高境界。下一講我會(huì)重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)修身的兩個(gè)途徑:慎獨(dú)和改過(guò)。
學(xué)完這一講,你會(huì)發(fā)現(xiàn),無(wú)論是國(guó)家戰(zhàn)略,還是公司拓展客戶(hù)、吸引人才,都內(nèi)含近悅遠(yuǎn)來(lái)的道理。這是儒家思想推己及人、由內(nèi)而外、由近及遠(yuǎn)、擴(kuò)充放大的基本原理。以后我還會(huì)從不同的角度反復(fù)講到,這也是你要知行合一的核心。咱們下一講再見(jiàn)。
關(guān)鍵詞:儒家思想